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Questions fréquentes

Tout savoir sur la numérisation de vos souvenirs.

Notre service de numérisation clé en main

01.Comment fonctionne votre service de numérisation ?

Nous vous offrons un service de numérisation clé en main, simple et sécuritaire, pour préserver vos précieux souvenirs de famille, partout au Canada !

Que vous souhaitiez numériser des cassettes VHS, des films 8 mm ou Super 8, des photographies, des diapositives ou des enregistrements audio, nous nous occupons de tout, du début à la fin.

Passez simplement votre commande en ligne ou par téléphone et nous prendrons le relais ! Vous recevrez votre Mallette Forever, comprenant tout le nécessaire pour emballer vos souvenirs en toute sécurité. Choisissez ensuite entre le ramassage à domicile ou le dépôt de votre colis dans un bureau de Postes Canada.

Une fois vos souvenirs arrivés à notre studio professionnel, nos techniciens dévoués procèdent eux-mêmes à la numérisation de chaque article avec le plus grand soin, afin de préserver vos précieux moments pour les générations à venir.

02.Puis-je passer ma commande par téléphone ?

Bien sûr ! Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions, de vous accompagner dans le processus de commande ou même de passer votre commande entièrement par téléphone.

Appelez-nous au 1-800-941-6641. Nous nous occuperons de tout pour vous offrir une expérience simple, personnalisée et sans tracas !

03.Comment puis-je vous envoyer mes articles à numériser ?

C’est simple ! Dès que vous passez votre commande, nous vous expédions votre Mallette Forever directement à domicile, avec tout le nécessaire pour emballer vos précieux souvenirs en toute sécurité.

Une fois vos articles emballés, deux options de transport s’offrent à vous, sans frais supplémentaires, partout au Canada !

  • Ramassage gratuit à domicile : Nous organisons le ramassage de votre Mallette Forever directement à votre porte.
  • Dépôt gratuit chez Postes Canada : Déposez simplement votre Mallette Forever dans n’importe quel bureau de Postes Canada.

Choisissez l’option qui vous convient le mieux lors de votre commande. Nous nous occupons de toute la logistique pour vous offrir une expérience simple, sécuritaire et sans tracas !

04.Que se passe-t-il si j'envoie plus ou moins d'articles que prévu ?

Aucun problème ! Vous pouvez simplement ajouter des articles supplémentaires dans votre Mallette Forever. Si celle-ci devient trop petite, contactez-nous et nous vous enverrons une mallette plus grande.

Si vous nous envoyez plus d’articles que prévu, nous ajusterons votre facture en conséquence. Si vous en envoyez moins, nous vous rembourserons la différence.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à communiquer avec nous pour toute question ou modification à votre commande. Notre équipe se fera toujours un plaisir de vous aider !

05.Quels sont vos délais de numérisation ?

Peu importe l’option de transport choisie, votre Mallette Forever arrive généralement à notre studio dans un délai d’environ 1 semaine suivant son expédition.

Une fois vos articles reçus, prévoyez un délai de numérisation de 1 à 2 semaines avant que vos précieux souvenirs soient prêts à être visionnés en ligne.

Besoin de vos souvenirs plus rapidement ? Avec notre Service Express, vos souvenirs numérisés seront accessibles en ligne dans un délai de seulement 7 jours suivant la réception de votre Mallette Forever à notre studio !

06.À quelle qualité de numérisation puis-je m'attendre ?

Nous utilisons des équipements professionnels et des technologies de pointe pour assurer la meilleure qualité de numérisation possible. Toutefois, le résultat final dépend de l’état et de la qualité de vos supports d’origine.

Notre objectif est de préserver vos précieux souvenirs avec le plus grand soin et la plus grande fidélité possible.

07.Que deviennent mes articles originaux après la numérisation ?

Vous pouvez choisir de recevoir vos articles originaux en même temps que votre clé USB, une fois la numérisation terminée. Cette option est offerte pour seulement 14,95 $.

Vous pouvez également choisir de recevoir uniquement votre clé USB, sans frais supplémentaires.

Vous avez changé d’avis ? Aucun problème ! Nous conservons vos articles originaux pendant 90 jours après la numérisation. Vous pouvez donc communiquer avec nous durant cette période pour demander leur retour.

08.Pouvez-vous numériser des cassettes vidéo PAL et SECAM ?

Absolument ! Notre studio dispose de tous les équipements spécialisés nécessaires pour numériser les cassettes vidéo enregistrées aux normes internationales PAL et SECAM, et ce, sans frais supplémentaires !

09.Que se passe-t-il si certains de mes articles sont vierges ou endommagés ?

Si certains de vos articles sont vierges ou trop endommagés pour être numérisés, nous vous rembourserons les frais de numérisation correspondants.

Des frais de vérification de seulement 3,95 $ s’appliquent à chaque article examiné qui ne peut pas être numérisé. Le montant restant vous sera automatiquement remboursé.

10.Pouvez-vous numériser les bobines de film avec leur son ?

Bien sûr ! Bien que la plupart des bobines de film 8 mm et Super 8 soient silencieuses, notre studio dispose de tous les équipements spécialisés nécessaires pour numériser également leur bande sonore lorsqu’elles en possèdent une, sans frais supplémentaires !

11.Comment préparer et emballer mes photos, diapositives et négatifs ?

Comment préparer et emballer mes photos, diapositives et négatifs ?

Pour protéger vos précieux souvenirs pendant le transport, nous vous recommandons de regrouper soigneusement vos photographies, diapositives et négatifs dans des enveloppes, des sacs de protection ou en petits lots.

Important : Veuillez retirer vos articles des albums photo, pochettes, carrousels à diapositives ou autres supports avant de les emballer. Vous pouvez utiliser des élastiques pour regrouper vos articles, en prenant soin de ne pas trop les serrer pour éviter de les endommager.

Vous souhaitez que vos souvenirs soient numérisés dans un ordre précis ? Il suffit de joindre une note avec vos instructions et de regrouper vos articles en lots clairement identifiés selon l’ordre de numérisation souhaité.

Vos souvenirs numérisés sur clé USB

01.Quelle sera la capacité de ma clé USB ?

Nous sélectionnons automatiquement une clé USB dont la capacité de stockage est adaptée à la taille de votre commande, afin d’y conserver tous vos souvenirs numérisés.

Vous n’avez qu’à choisir le nombre de clés USB que vous souhaitez recevoir. Chacune contiendra l’intégralité de vos souvenirs numérisés.

Commander des clés USB supplémentaires est une excellente façon de conserver des copies de sauvegarde ou de partager vos précieux souvenirs avec votre famille et vos proches !

02.Comment utiliser ma clé USB ?

C’est simple ! Branchez votre clé USB directement à votre ordinateur ou à un téléviseur intelligent compatible pour visionner vos précieux souvenirs numérisés, quand vous le souhaitez !

Vous pouvez également visionner et partager facilement vos souvenirs sur votre téléphone, votre tablette ou tout autre appareil compatible grâce à votre compte en ligne Transfer Forever, tant que votre accès en ligne est actif.

03.Puis-je copier les fichiers de ma clé USB ?

Bien sûr ! Nos clés USB ne sont ni verrouillées ni protégées contre la copie. Vous pouvez donc librement copier vos souvenirs numérisés sur d’autres clés USB, ordinateurs ou disques durs externes.

Cependant, nos clés USB sont spécialement préparées pour faciliter le visionnement de vos souvenirs sur les téléviseurs intelligents compatibles.

Pour profiter de la même simplicité d’utilisation et partager facilement vos précieux souvenirs avec vos proches, nous vous recommandons de commander des clés USB supplémentaires directement auprès de nous.

04.Comment mes fichiers numérisés seront-ils nommés sur ma clé USB ?

Chaque article que vous avez identifié sera numérisé et enregistré sur votre clé USB sous le même nom.

Si vos articles originaux ne sont pas identifiés, vos fichiers numérisés seront simplement numérotés dans l’ordre de leur numérisation.

05.Puis-je modifier ou monter mes vidéos après leur numérisation ?

Bien sûr ! Vos vidéos numérisées sont fournies au format MP4, un format largement compatible avec les logiciels de montage vidéo.

Vous pouvez facilement découper des extraits, assembler différentes séquences, ajouter de la musique ou créer vos propres montages pour les partager avec votre famille et vos proches.

Il suffit de copier vos fichiers sur votre ordinateur et d’utiliser le logiciel de montage vidéo de votre choix.

Nous vous recommandons de conserver une copie originale de vos fichiers avant d’effectuer des modifications, afin de préserver vos précieux souvenirs intacts.

06.Puis-je choisir des souvenirs différents pour chaque clé USB ?

Bien sûr ! Par défaut, chaque clé USB contient l’intégralité de vos souvenirs numérisés. Toutefois, vous pouvez demander une sélection différente de souvenirs pour chacune de vos clés USB.

Chaque commande est traitée individuellement par l’un de nos techniciens dévoués.

Il suffit de joindre une note à votre Mallette Forever avec vos instructions et de regrouper vos articles en lots clairement identifiés, en précisant les souvenirs que vous souhaitez retrouver sur chaque clé USB.

Nous suivrons attentivement vos instructions et communiquerons avec vous si des précisions sont nécessaires, afin que tout soit exactement comme vous le souhaitez !

07.Puis-je commander plus de quatre clés USB ?

Bien sûr ! Sélectionnez simplement le forfait nº 4, qui comprend quatre clés USB.

Si vous souhaitez en recevoir davantage, il suffit de communiquer avec nous en indiquant votre numéro de commande. Nous nous ferons un plaisir d’ajouter des clés USB supplémentaires à votre commande.

Les clés USB additionnelles sont offertes à seulement 9,95 $ chacune !

Mon compte Transfer Forever

01.À quoi sert mon compte Transfer Forever ?

Votre compte Transfer Forever vous permet de suivre les différentes étapes de votre commande, ainsi que de visionner et partager vos précieux souvenirs numérisés.

Chaque commande comprend 30 jours d’accès gratuit en ligne pour profiter de vos souvenirs directement à partir de votre compte.

Vous souhaitez conserver vos souvenirs accessibles en ligne à vie ? Découvrez notre option Accès à vie et profitez de vos précieux souvenirs en tout temps, où que vous soyez !

02.Comment créer mon compte Transfer Forever ou y accéder ?

Votre compte Transfer Forever est automatiquement créé lorsque vous passez une commande en ligne.

Pour y accéder, connectez-vous simplement à notre site Web à l’aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser.

Votre compte personnel demeure accessible en permanence, depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur.

03.Qu'est-ce que L'Accès à vie ?

L’Accès à vie vous permet de conserver tous vos précieux souvenirs numérisés en toute sécurité dans votre compte personnel Transfer Forever et d’y accéder à vie, en tout temps et où que vous soyez !

Depuis votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur, vous pouvez visionner, télécharger et partager vos souvenirs avec votre famille et vos proches, aussi souvent que vous le souhaitez.

Contrairement aux 30 jours d’accès gratuit inclus avec chaque commande, l’Accès à vie vous offre un accès permanent, sans abonnement ni frais récurrents. Un seul paiement, et c’est tout !

Cette option comprend jusqu’à 75 heures de vidéo ou 10 000 photos.

Découvrez notre optionAccès à vie

Vous avez d’autres questions ?

01.Qui est Transfer Forever ?

Transfer Forever est une entreprise canadienne spécialisée dans la numérisation des souvenirs de famille, offrant ses services partout au Canada.

Notre mission est d’aider les familles à préserver leurs précieux souvenirs grâce à un service de numérisation professionnel, sécuritaire et abordable. Nous sommes spécialisés dans la numérisation de cassettes VHS, de films 8 mm et Super 8, de photographies, de diapositives, de négatifs, de cassettes audio et de nombreux autres formats.

Toutes les numérisations sont réalisées à l’interne par nos propres techniciens dévoués, dans notre studio professionnel situé au Québec.

Grâce à notre service clé en main, incluant l’expédition de notre Mallette Forever et le ramassage à domicile, nous rendons la numérisation de vos souvenirs simple et accessible partout au Canada.

Vous souhaitez mieux nous connaître ? Consultez notre page À propos.

02.Quels types de supports pouvez-vous numériser ?

Transfer Forever est une entreprise canadienne spécialisée dans la numérisation de souvenirs familiaux, offrant ses services partout au Canada.

Nous numérisons de nombreux formats, notamment les cassettes VHS, VHS-C, S-VHS, Video8, Hi8, Digital8, MiniDV, Betamax, DVD, les films 8 mm et Super 8, les cassettes audio, les CD, les photographies, les diapositives et les négatifs.

Toutes les numérisations sont réalisées à l’interne par nos propres techniciens dévoués, dans notre studio professionnel au Canada.

Vous possédez un format particulier ? N’hésitez pas à communiquer avec nous pour vérifier si nous pouvons le numériser !

03.Combien coûte la numérisation de cassettes VHS et d'autres souvenirs ?

Nos tarifs dépendent du type et du nombre d’articles à numériser, ainsi que du forfait de clés USB et des options sélectionnées.

Nous proposons des tarifs fixes par cassette vidéo, quelle que soit sa durée, ainsi que des prix avantageux pour de nombreux autres formats.

Notre service clé en main comprend également l’expédition de votre Mallette Forever et l’acheminement de vos souvenirs vers notre studio, sans frais de transport supplémentaires, partout au Canada.

Utilisez notre calculateur de prix en ligne pour obtenir instantanément le coût de votre commande.

Vous avez une grande quantité d’articles ? Contactez-nous pour obtenir une offre personnalisée !

04.Puis-je faire numériser différents types de souvenirs dans une seule commande ?

Absolument ! Vous pouvez combiner des cassettes VHS, des films 8 mm et Super 8, des photographies, des diapositives, des négatifs, des cassettes audio et plusieurs autres formats dans une seule commande.

Il suffit de sélectionner les différents types d’articles dans notre calculateur de prix et de les placer ensemble dans votre Mallette Forever.

Tous vos souvenirs numérisés seront regroupés sur votre clé USB, pour que vous puissiez facilement les conserver, les visionner et les partager avec vos proches !

05.Dans quel format numérique recevrai-je mes vidéos ?

Vos vidéos numérisées sont fournies au format MP4 (H.264), un format largement compatible avec les ordinateurs, les téléviseurs intelligents et de nombreux autres appareils.

Vos fichiers sont enregistrés sur votre clé USB, ce qui vous permet de les visionner, de les copier et de les conserver facilement.

Vous pouvez également accéder à vos souvenirs en ligne depuis votre compte Transfer Forever pendant la durée de votre accès.

06.Puis-je offrir la numérisation de souvenirs en cadeau ?

Bien sûr ! La numérisation de souvenirs de famille est une merveilleuse idée de cadeau pour Noël, un anniversaire ou toute autre occasion spéciale.

Imaginez le bonheur de vos proches lorsqu’ils pourront redécouvrir leurs anciennes vidéos de famille, leurs souvenirs d’enfance et leurs moments les plus précieux !

Transfer Forever propose également des cartes-cadeaux, permettant à vos proches de choisir les souvenirs qu’ils souhaitent faire numériser.

Vous pouvez aussi sélectionner notre option coffret-cadeau lors de votre commande pour rendre cette expérience encore plus spéciale.

Offrir des souvenirs numérisés, c’est offrir des émotions qui traversent les générations !

07.Offrez-vous des services de numérisation aux entreprises et aux organismes ?

Oui ! Transfer Forever offre également des services professionnels de numérisation aux entreprises, aux organismes et aux institutions partout au Canada.

Que vous souhaitiez préserver des archives audiovisuelles, des cassettes vidéo, des enregistrements audio ou des collections de photographies, notre équipe peut vous accompagner dans votre projet.

Contactez-nous en précisant les types de supports et les quantités à numériser. Nous nous ferons un plaisir d’évaluer vos besoins et de vous proposer une solution personnalisée.

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