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FAQ

Vous posez des questions, nous y répondons.

La clé USB Forever

01.Comment utiliser la clé USB de Transfer Forever ?

Votre nouvelle clé USB Transfer Forever inclura toutes vos transferts. Nous nous assurons de choisir la bonne taille en fonction du volume de vos transferts. La clé USB de Transfer Forever® peut être branchée directement sur votre télévision intelligente ou sur un ordinateur. De plus, vous pouvez partager le contenu avec n’importe qui sur n’importe quel appareil, tel qu’une tablette ou un téléphone.

02.Que faire si je veux obtenir plusieurs clés contenant différents ensembles d'éléments ?

Chaque commande est traitée individuellement par l’un de nos techniciens certifiés. Vous pouvez inclure des notes dans la valise Forever et créer des ensembles bien identifiés avec vos éléments. Nous suivrons vos instructions et nous vous contacterons au besoin.

03.Que faire si je veux obtenir plus de 4 clés USB ?

Vous pouvez passer votre commande en choisissant le forfait Quatro, qui comprend 4 clés USB Forever. Sinon, vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande pour demander l’ajout de clés USB supplémentaires. Le prix pour des clés supplémentaires au-delà du forfait est de 9,95 $ pour les clés USB standard et de 14,95 $ pour les clés USB haute vitesse.

04.Comment mes transferts seront-ils identifiés sur la clé USB Forever ?

Vous pouvez identifier chacun de vos éléments et nous utiliserons votre identification pour chaque transfert. Dans le cas où vos éléments d’origine ne sont pas identifiés, nous apposerons un autocollant lettré sur chacun de vos éléments d’origine. Chaque élément transféré correspond au transfert identifié par la même lettre sur la clé USB.

Tout sur Transfer Forever®

01.Qui êtes-vous ?

Vous pouvez consulter la section À propos pour en savoir plus sur nous. En résumé, nous sommes la plus grande entreprise de transfert de médias au Canada et notre mission est de servir autant de familles que possible tout en fournissant le meilleur service, de qualité professionnelle et au meilleur prix.

02.Que se passe-t-il avec mes articles d'origine une fois qu'ils sont transférés ?

Pour des frais de 24,95 $, nous vous retournerons tous vos articles d’origine avec votre clé USB Transfer Forever. Vous pouvez également choisir notre option sans frais et ne recevoir votre clé USB Forever qu’une fois que vos transferts sont terminés. En cas de choix de l’option sans frais, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours pour demander l’expédition de vos articles d’origine.

03.Qu'en est-il des cassettes vidéo internationales ?

Nous disposons de tout l’équipement nécessaire pour transférer des cassettes vidéo internationales et il n’y a pas de frais supplémentaires pour ce type de format.

04.Que se passe-t-il si certains articles sont vides ou défectueux ?

Si nous recevons des articles vides ou défectueux, un remboursement sera émis pour chaque article vérifié et non transféré. Des frais de 1,95 $ sont facturés pour chaque élément non transféré.

05.Qu'est-ce que la Protection Forever ?

La Protection Forever assure la sécurité de vos précieux souvenirs pendant 25 ans ! Cette protection couvre tous types de dommages et la perte de votre clé USB Transfer Forever. Vous recevrez un numéro de certificat et nous conserverons une copie de vos transferts dans nos archives sécurisées. La Protection Forever vous offrira un accès illimité sur demande à des clés USB supplémentaires contenant tous vos transferts. Vous ne paierez que pour les clés USB supplémentaires demandées selon les tarifs en vigueur au moment de votre demande. Le coût actuel des clés supplémentaires est de 19,95 $. Ce prix peut changer sans préavis.

06.Que se passe-t-il si j'ai plus ou moins d'articles que ceux que j'ai ajoutés à ma commande ?

Pas de problème ! Vous pouvez simplement inclure les nouveaux articles dans la valise Forever qui vous sera envoyée. Si le format de la valise Forever est insuffisant après avoir ajouté des articles à votre commande, vous pouvez nous contacter et nous serons heureux de vous envoyer un format plus grand. Si nous recevons moins d’articles que ceux pour lesquels vous avez payé, un remboursement sera émis pour chaque article en excès commandé.

07.Effectuez-vous la conversion du son sur les films ?

Bien sûr ! Alors que la plupart des bobines de film sont silencieuses, nous disposons de tout l’équipement nécessaire pour transférer entièrement les bobines sonores sans frais supplémentaires !

08.À quoi puis-je m'attendre en termes de qualité de transfert ?

Nous utilisons les meilleures technologies disponibles pour effectuer un transfert complet de vos éléments. Cependant, la qualité du transfert dépend bien sûr de la qualité de l’élément d’origine.

Expédition

01.Quels sont vos délais de traitement ?

Vous recevrez votre Forever Suitcase sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois la Forever Suitcase retournée à notre studio, vous pouvez vous attendre à un délai de traitement de 2 à 3 semaines pour recevoir vos transferts complétés. Pour les commandes express, vous recevrez votre Forever Suitcase sous 3 jours ouvrés puis vos virements sous 7 jours maximum.

02.Comment allez-vous récupérer ma Forever Suitcase pour l'expédier à votre studio ?

Votre valise Forever comprendra une étiquette d’expédition vers notre studio. Dès que votre Forever Suitcase sera livrée à votre adresse, vous recevrez un email vous proposant différentes dates de retrait possibles. Vous pouvez simplement choisir la date qui vous convient le mieux. Nous organiserons ensuite le transporteur pour récupérer votre Forever Suitcase directement à votre adresse à la date que vous avez choisie. Le jour de la récupération, vous pouvez même laisser votre Forever Suitcase à l’extérieur pour le transporteur. Vous n’êtes pas obligé de quitter votre domicile ou de planifier une livraison à aucun moment. Nous nous occupons de tout pour vous !

03.Comment dois-je emballer mes photos, diapositives ou négatifs ?

Il est préférable d’empiler ces articles en toute sécurité avec des élastiques pour garantir un transport en toute sécurité. Remarque : nous ne pouvons pas traiter vos photos si elles arrivent dans des pochettes, des albums photo, des carrousels ou tout autre emballage extérieur à des sacs ou enveloppes en plastique. Il s’agit de garantir que le processus soit aussi rapide et optimal que possible. Si vous souhaitez que nous suivions un ordre de transfert précis, vous pouvez l’indiquer en ajoutant une petite note et en créant des sets bien identifiés avec l’ordre de transfert souhaité.

04.Où livrez-vous?

Tous nos transferts sont effectués dans un seul studio professionnel situé ici au Canada. Pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.

05.Quelle est la taille de la valise Forever ?

Nous avons différentes tailles de cartons possibles en fonction des éléments que vous souhaitez transférer. Vous recevrez la taille qui correspond le mieux à votre commande.

Vous n’avez pas trouvé ce que vous cherchez ?

Nous sommes là pour vous, comme un vieil ami.

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